Opći uvjeti poslovanja web trgovine FarmEcoChem.hr
Verzija: 1.4 | Važeće od: 12.05.2026.
Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na kupce koji pristupaju web trgovini FarmEcoChem.hr (u daljnjem tekstu: „Prodavatelj”) te koriste usluge kupovine proizvoda putem interneta.
Prodavatelj
FarmEcoChem d.o.o.
Klanjčić 18, 10000 Zagreb, Hrvatska
OIB: 05303310751
MBS: 080915278
Telefon: 01/233-7596
Email: webshop@farmecochem.hr
Web: https://www.farmecochem.hr
Opće odredbe
Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja izvrši narudžbu putem web trgovine.
Korištenjem web stranice i potvrdom narudžbe Kupac potvrđuje da je upoznat i suglasan s ovim Općim uvjetima poslovanja.
Kupac potvrđuje da je punoljetan i pravno sposoban za sklapanje ugovora.
Kupac je dužan unijeti točne i potpune podatke potrebne za obradu i dostavu narudžbe. Prodavatelj ne odgovara za nemogućnost izvršenja narudžbe uzrokovanu netočnim ili nepotpunim podacima Kupca.
Postupak naručivanja
Kupnja proizvoda putem web trgovine FarmEcoChem.hr obavlja se elektroničkim putem.
Kupac odabire proizvode dodavanjem u košaricu te nastavlja postupak kupnje unosom podataka za dostavu i plaćanje.
Prije potvrde narudžbe Kupcu su dostupni:
- pregled odabranih proizvoda
- pojedinačne cijene proizvoda
- ukupna cijena proizvoda
- trošak dostave
- odabrani način plaćanja
- ukupni iznos narudžbe
Narudžba se smatra zaprimljenom u trenutku kada Kupac elektroničkim putem potvrdi narudžbu i zaprimi potvrdu narudžbe na e-mail adresu navedenu tijekom kupnje.
Prodavatelj zadržava pravo kontaktirati Kupca radi provjere podataka, dostupnosti proizvoda ili dodatnih informacija vezanih uz izvršenje narudžbe.
U slučaju nedostupnosti proizvoda ili nemogućnosti izvršenja narudžbe Prodavatelj će pravovremeno obavijestiti Kupca te izvršiti povrat eventualno uplaćenih sredstava.
Sklapanje ugovora
Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim u trenutku kada Prodavatelj potvrdi narudžbu Kupca.
Potvrda narudžbe dostavlja se elektroničkim putem (e-mailom).
Cijene
Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV.
Prodavatelj zadržava pravo promjene cijena bez prethodne najave. Za Kupca su mjerodavne cijene važeće u trenutku potvrde narudžbe.
Način plaćanja
Kupac može izvršiti plaćanje na jedan od sljedećih načina:
- uplata na IBAN općom uplatnicom / internet bankarstvom
- plaćanje pouzećem
- kartično plaćanje putem Monri WebPay sustava
Kartično plaćanje moguće je jednokratno putem:
- Visa
- Mastercard®
- Maestro®
Sve uplate izvršavaju se u eurima (EUR).
Sigurnost online plaćanja
Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana korištenjem posljednje verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa.
Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno.
WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa.
Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima.
Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.
Webshop koristi 3D Secure sigurnosni protokol koji omogućuje dodatnu autentifikaciju korisnika prilikom online plaćanja karticama, čime se osigurava viša razina zaštite i sigurnosti transakcija putem sustava vase banke.
Konverzija valute
Sva plaćanja izvršavaju se u eurima (EUR).
Iznos koji će biti terećen s kreditne kartice iskazuje se u eurima (EUR). Banka koja je izdala karticu može izvršiti konverziju u lokalnu valutu korisnika prema vlastitom tečaju kartičarskih kuća.
Zbog mogućih razlika u tečaju može doći do manjeg odstupanja između iznosa prikazanog na web stranici i iznosa terećenog na izvodu kartice.
Dostava i isporuka proizvoda
Dostava proizvoda obavlja se putem ugovorenih dostavnih službi na području Republike Hrvatske, uključujući Hrvatsku poštu i druge dostavne partnere.
Trošak dostave jasno je prikazan tijekom postupka kupnje prije završne potvrde narudžbe.
Naručeni proizvodi pakiraju se na način da tijekom uobičajene manipulacije i transporta ne budu oštećeni.
Narudžbe se obrađuju nakon evidentiranja uplate ili potvrde narudžbe kod plaćanja pouzećem ili kartičnog plaćanja.
Kod kartičnog plaćanja Prodavatelj šalje pošiljku nakon zaprimanja potvrde o uspješno autoriziranoj online transakciji.
Uobičajeni rok isporuke iznosi 2–5 radnih dana od dana slanja pošiljke, osim u slučaju više sile, povećanog opterećenja dostavnih službi ili drugih okolnosti na koje Prodavatelj ne može utjecati.
Kupac će, kada je to omogućeno od strane dostavne službe, zaprimiti obavijest o statusu pošiljke i dostupnim opcijama upravljanja dostavom.
Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke provjeriti eventualna vidljiva oštećenja paketa te u slučaju značajnog oštećenja odmah obavijestiti dostavljača i odbiti preuzimanje pošiljke.
U slučaju oštećenja pošiljke tijekom dostave Kupac je dužan bez odgađanja kontaktirati Prodavatelja radi pokretanja postupka reklamacije.
Ako Kupac ne primi pošiljku ili obavijest o dostavi u očekivanom roku, dužan je o tome obavijestiti Prodavatelja kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke ili organizacije daljnje dostave.
Nakon što dostavna služba zaprimi pošiljku od strane Prodavatelja, Prodavatelj ne odgovara za eventualna kašnjenja dostave, pogreške u dostavi ili druge okolnosti uzrokovane postupanjem dostavne službe koje su izvan njegove kontrole.
Prodavatelj ne odgovara za nemogućnost dostave uzrokovanu netočnim ili nepotpunim podacima Kupca.
Preuzimanje pošiljke i nepreuzimanje pošiljke
Kupac je dužan osigurati mogućnost urednog preuzimanja pošiljke na adresi navedenoj prilikom narudžbe te pratiti obavijesti dostavne službe o statusu dostave.
Pokušaj dostave na adresu koju je Kupac naveo smatra se uredno izvršenom dostavnom obvezom Prodavatelja.
Kupac je dužan pravovremeno koristiti ponuđene opcije upravljanja dostavom, preusmjeravanja pošiljke, dogovora novog termina dostave ili preuzimanja pošiljke u poštanskom uredu, paketomatu ili drugoj lokaciji za preuzimanje, kada su takve opcije omogućene od strane dostavne službe.
Nepreuzimanje pošiljke, odbijanje primitka pošiljke bez opravdanog razloga ili davanje netočnih i nepotpunih podataka za dostavu ne smatra se jednostranim raskidom ugovora.
U slučaju nepreuzimanja pošiljke Prodavatelj ima pravo od Kupca potraživati naknadu svih stvarno nastalih troškova povezanih s izvršenjem narudžbe, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
- trošak početne dostave
- trošak povrata pošiljke
- trošak ambalaže i pakiranja
- manipulativne i logističke troškove
- troškove dodatne administrativne obrade
- troškove ponovne dostave, ukoliko Kupac naknadno zatraži ponovno slanje pošiljke
Prodavatelj zadržava pravo navedene troškove obračunati i ispostaviti Kupcu račun za naknadu nastalih troškova.
Kupac je obvezan podmiriti navedene troškove u roku naznačenom na računu ili pozivu na plaćanje.
U slučaju nepodmirenja dospjelih obveza Prodavatelj zadržava pravo pokrenuti postupak prisilne naplate putem opomene, ustupa potraživanja, ovršnog ili drugog zakonom dopuštenog postupka.
Prodavatelj zadržava pravo odbiti buduće narudžbe Kupca kod kojeg su ranije zabilježena ponovljena nepreuzimanja pošiljaka ili neispunjavanje obveza plaćanja nastalih troškova.
Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kupac koji je potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi koju je Kupac odredio proizvod predan u posjed.
Kupac je dužan prije isteka roka za jednostrani raskid obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci putem e-maila ili pisanom izjavom poslanom na adresu Prodavatelja.
Kupac je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Prodavatelja o raskidu ugovora.
Kupac snosi izravne troškove povrata robe, osim ako nije drugačije dogovoreno.
Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na proizvode koji su izrađeni po specifikaciji Kupca, proizvode koji su zbog svoje prirode nakon otvaranja nepogodni za povrat iz higijenskih ili sigurnosnih razloga te druge proizvode za koje je isključenje prava na raskid propisano važećim zakonodavstvom.
Nepreuzimanje pošiljke ne smatra se jednostranim raskidom ugovora u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača te ne oslobađa Kupca obveze podmirenja troškova nastalih izvršenjem narudžbe, osim u slučajevima propisanim važećim zakonodavstvom Republike Hrvatske.
Reklamacije i povrati
Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju u slučaju materijalnog nedostatka proizvoda, pogrešno isporučenog proizvoda ili oštećenja nastalog tijekom transporta.
Reklamacija se podnosi putem e-mail adrese webshop@farmecochem.hr uz opis problema i, prema potrebi, fotografije proizvoda ili ambalaže.
Prodavatelj će potvrditi primitak reklamacije bez odgađanja te odgovoriti Kupcu u zakonskom roku.
U slučaju opravdane reklamacije Prodavatelj će, ovisno o okolnostima, izvršiti:
- zamjenu proizvoda
- povrat uplaćenih sredstava
- umanjenje cijene
- drugo zakonom propisano rješenje
Povrat sredstava izvršava se na isti način na koji je izvršeno plaćanje, osim ako Kupac i Prodavatelj ne dogovore drugačije.
Povrat sredstava izvršit će se nakon što vraćeni proizvod bude zaprimljen i pregledan ili nakon dostave dokaza da je proizvod poslan natrag Prodavatelju.
Prodavatelj zadržava pravo odbiti reklamaciju ukoliko se utvrdi da je proizvod korišten protivno uputama proizvođača, nepravilno skladišten ili mehanički oštećen krivnjom Kupca.
Zaštita osobnih podataka
Osobni podaci koriste se isključivo u svrhu:
- obrade narudžbe
- dostave proizvoda
- komunikacije s Kupcem
- provedbe plaćanja
Podaci se mogu dijeliti s trećim stranama isključivo u svrhu izvršenja narudžbe, uključujući dostavne službe i pružatelje usluga online plaćanja.
Prodavatelj se obvezuje čuvati privatnost i sigurnost osobnih podataka sukladno važećim propisima o zaštiti osobnih podataka i GDPR uredbi.
Obavezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
Izmjene uvjeta
Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja.
Za Kupca su mjerodavni uvjeti važeći u trenutku izvršenja narudžbe.
Nadležnost
U slučaju spora nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu Prodavatelja.